شرایط بررسی و درخواست مرجوعی کالا
لطفاً قبل از ثبت درخواست، شرایط زیر را کامل مطالعه کنید. ثبت درخواست به معنی پذیرش این شرایط است.
مهلت بررسی کالا
مشتری موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا، سلامت ظاهری محصول را بررسی کند. پس از گذشت این زمان، درخواستهای مربوط به شکستگی، ترکخوردگی، خوردگی، ضربه، آسیب ظاهری یا آسیب حملونقل، قابل بررسی قطعی نخواهد بود.
موارد قابل بررسی برای مرجوعی
- شکستگی، ترکخوردگی یا آسیبدیدگی کالا هنگام تحویل
- مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبتشده
- وجود ایراد ساخت قابل مشاهده در محصول
- ارسال اشتباه کالا توسط فروشگاه
شرایط لازم برای بررسی درخواست
- کالا باید استفادهنشده باشد.
- بستهبندی اولیه، متعلقات و فاکتور سفارش باید نگهداری شده باشد.
- در صورت نیاز، مشتری باید عکس واضح از کالا، بستهبندی و مشکل اعلامشده ارسال کند.
- درخواست باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل ثبت شود.
کالاهای سفارشی و حکاکیشده
کالاهایی که بهصورت اختصاصی، شخصیسازیشده یا با حکاکی نام تولید شدهاند، فقط در صورت وجود ایراد ساخت، آسیبدیدگی هنگام تحویل یا مغایرت با سفارش قابل بررسی هستند. تغییر نظر، اشتباه در انتخاب مدل، ابعاد، رنگ یا متن حکاکی شامل مرجوعی نمیشود.
هزینه ارسال، پیک و برگشت کالا
تمام هزینههای مربوط به ارسال، پیک، برگشت کالا و ارسال مجدد به عهده مشتری است. در صورت تایید مرجوعی و نیاز به بازگشت وجه، هزینه پیکها و هزینههای ارسال از مبلغ قابل استرداد مشتری کسر میشود.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشود
- استفاده شدن کالا یا آسیب وارد شدن پس از تحویل
- ثبت درخواست بعد از پایان مهلت 24 ساعت
- آسیب ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست
- تغییر نظر مشتری پس از دریافت کالا
- کالاهای سفارشی یا حکاکیشده، مگر در صورت ایراد ساخت یا مغایرت
ثبت درخواست بررسی مرجوعی
اطلاعات زیر را کامل وارد کنید. ثبت این فرم به معنی پذیرش قطعی مرجوعی نیست و درخواست شما بعد از بررسی سفارش پاسخ داده میشود.